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Serviceprozess

I. Vorläufige Kommunikation: Anfrage und Bedarfsbestätigung
Kundenanfrage: Sammeln Sie Informationen zu Produkten (Stil/Materialien/Größen/Farben/Menge/Zielpreis), Versandhafen, Lieferzeit und Zertifizierungsanforderungen.
Bereitstellung von Informationen: Senden Sie Produktkataloge, Angebote, Materialbeschreibungen, Verpackungsdetails und Produktionszeitpläne.
Anforderungsbestätigung: Überprüfen Sie die Anpassungsdetails, die Hardware, den verwendeten Stoff/Leder, die Struktur, das Logo-Design und die Anforderungen für Inspektions-/Freigabedokumente.

II. Angebot und Musterfreigabe
Offizielles Angebot: Geben Sie FOB/CIF/EXW-Bedingungen, Mindestbestellmenge, Verpackungskosten, Mustergebühren, Vorlaufzeit für die Massenproduktion und Zahlungsmethoden an.
Probenanforderung: Bestätigen Sie Probenkosten, Probenahmemethode und Zeitplan. Geben Sie nach dem Versand der Proben eine Sendungsverfolgungsnummer an.
Mustergenehmigung: Der Kunde genehmigt Muster auf der Grundlage von Materialien, Verarbeitung, Farben und Größen. Beide Parteien finalisieren die Standards.

III. Vertragsunterzeichnung und Auftragserteilung
PI/Vertrag unterzeichnen: Geben Sie den Produktnamen, die Menge, den Stückpreis, den Gesamtbetrag, die Zahlungsbedingungen, das Lieferdatum, die Prüfkriterien und die Streitbeilegungsverfahren an.
Zahlungseinzug: Sammeln Sie die vereinbarte Anzahlung (in der Regel 30 %). Der Produktionsauftrag wird erteilt, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Auftragsdetails: Geschäfts-, Beschaffungs-, Produktions-, Qualitätskontroll- und Logistikteams koordinieren Zeichnungen, Materialien, Verpackung, Versandmarkierungen und Liefertermine.

IV. Produktions- und Fortschrittsüberwachung
Materialvorbereitung: Kaufen und lagern Sie notwendige Materialien wie Laken, Stoffe, Leder, Eisenwaren und Schaumstoff. Produzieren Sie Waren nach Bestellvorgaben.
Fortschrittsverfolgung: Wöchentliche Updates zum Fortschritt. Machen Sie in wichtigen Phasen Fotos/Videos und teilen Sie sie mit Kunden.
Problemlösung: Beheben Sie alle Probleme im Zusammenhang mit Farbabweichungen, Größenfehlern oder Lieferverzögerungen umgehend mit Lösungen.

V. Endkontrolle und Verpackung
Interne Inspektion: Überprüfen Sie die Stabilität der Struktur, genaue Abmessungen, ordnungsgemäße Lackierung/Beschichtung, nahtlose Stoffverbindungen, keine Kratzer und Funktionstests.
Kundeninspektion: Ermöglichen Sie Inspektionen durch Dritte durch SGS/BV/ITS usw. gemäß AQL-Standards.
Verpackung und Versand: Verwenden Sie Schutzecken, Luftpolsterfolie, Kartons, Holzkisten/Paletten. Beschriften Sie Artikel, zählen Sie Mengen und bereiten Sie sie für den Versand vor.

VI. Buchung, Verladung und Zollabfertigung
Versandvereinbarung: Bestätigen Sie das Abfahrtsdatum, die Frachtbriefdetails und den Containertyp (20GP/40GP/40HQ).
Ladeüberwachung: Überprüfen Sie Mengen, machen Sie Fotos und sichern Sie Waren, um Beschädigungen oder Fehlplatzierungen zu verhindern.
Exportabfertigung: Reichen Sie erforderliche Dokumente wie Frachtbrief, Rechnung, Vertrag und Zollanmeldung zur Abfertigung ein.

VII. Dokumentation und Abschlusszahlung
Zur Verfügung gestellte Dokumentation: Frachtbrief, Packliste, Handelsrechnung, Ursprungszeugnis, Begasungszertifikat (falls erforderlich) und Qualitätskontrollberichte.
Einzug der Restzahlung: Sammeln Sie die Restzahlung wie vereinbart ein (pro Frachtbrief/Akkreditiv).
Dokumentenfreigabe: Stellen Sie nach Eingang der Restzahlung elektronische Kopien aus oder senden Sie Originaldokumente. Der Kunde kann dann den Zoll passieren und die Ware abholen.

VIII. Zollerinnerungen und Kundendienst
Lieferhinweis: Informieren Sie den Kunden über die voraussichtliche Ankunftszeit und führen Sie ihn durch die Zollabfertigung, Abholung und Inspektion auf eventuelle Schäden.
Kundendienst: Reagieren Sie innerhalb von 24 Stunden auf Probleme wie beschädigte Waren, fehlende Artikel oder Qualitätsprobleme. Bieten Sie Entschädigungs-, Ersatz- oder Nachfülloptionen an.
Wiederholungsverkäufe: Pflegen Sie die Kundendatenbank und bewerben Sie neue Produkte, Rabatte und Rückgaberichtlinien.
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