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Processus de service

I. Communication préliminaire : demande de renseignements et confirmation des exigences
Demande du client : collectez des informations sur les produits (style/matériaux/tailles/couleurs/quantité/prix cible), le port d'expédition, le délai de livraison et les exigences de certification.
Fourniture d'informations : envoyez des catalogues de produits, des devis, des descriptions de matériaux, des détails d'emballage et des délais de production.
Confirmation des exigences : vérifiez les détails de personnalisation, le matériel, le tissu/cuir utilisé, la structure, la conception du LOGO et les exigences relatives aux documents d'inspection/dédouanement.

II. Devis et approbation des échantillons
Devis officiel : incluez les conditions FOB/CIF/EXW, la quantité minimale de commande, les coûts d'emballage, les frais d'échantillonnage, les délais de production en série et les méthodes de paiement.
Demande d'échantillon : confirmez les coûts des échantillons, la méthode d'échantillonnage et le calendrier. Fournissez le numéro de suivi après l’envoi des échantillons.
Approbation des échantillons : le client approuve les échantillons en fonction des matériaux, de la fabrication, des couleurs et des tailles. Les deux parties finalisent les normes.

III. Signature du contrat et passation des commandes
Signer PI/Contrat : spécifiez le nom du produit, la quantité, le prix unitaire, le montant total, les conditions de paiement, la date de livraison, les critères d'inspection et les procédures de résolution des litiges.
Collecte des paiements : collectez le dépôt (généralement 30 %) comme convenu. L'ordre de fabrication est émis une fois le paiement reçu.
Détails de la commande : les équipes commerciales, d'approvisionnement, de production, de contrôle qualité et de logistique se coordonnent sur les dessins, les matériaux, l'emballage, les marques d'expédition et les dates de livraison.

IV. Suivi de la production et des progrès
Préparation du matériel : Achetez et stockez les matériaux nécessaires comme les draps, les tissus, le cuir, la quincaillerie et la mousse. Produire les marchandises selon les spécifications de la commande.
Suivi des progrès : mises à jour hebdomadaires sur les progrès. Prenez des photos/vidéos aux étapes clés et partagez-les avec les clients.
Résolution des problèmes : résolvez rapidement tout problème lié aux différences de couleur, aux erreurs de taille ou aux retards de livraison avec des solutions.

V. Inspection finale et emballage
Inspection interne : Vérifiez la stabilité de la structure, les dimensions précises, la peinture/le revêtement approprié, les joints de tissu sans couture, l'absence de rayures et les tests fonctionnels.
Inspection client : autorisez les inspections tierces par SGS/BV/ITS, etc., conformément aux normes AQL.
Emballage et expédition : Utilisez des coins protecteurs, du papier bulle, des boîtes en carton, des caisses/palettes en bois. Étiquetez les articles, comptez les quantités et préparez l’expédition.

VI. Réservation, chargement et dédouanement
Modalités d'expédition : Confirmez la date de départ, les détails du connaissement et le type de conteneur (20GP/40GP/40HQ).
Supervision du chargement : vérifiez les quantités, prenez des photos et sécurisez les marchandises pour éviter tout dommage ou tout égarement.
Dédouanement à l'exportation : soumettez les documents requis tels que le connaissement, la facture, le contrat et la déclaration en douane pour le dédouanement.

VII. Documentation et paiement final
Documentation fournie : connaissement, liste de colisage, facture commerciale, certificat d'origine, certificat de fumigation (si nécessaire) et rapports d'inspection qualité.
Encaissement du paiement final : encaisser le paiement restant comme convenu (par connaissement/lettre de crédit).
Libération des documents : Émettez des copies électroniques ou envoyez les documents originaux dès réception du paiement final. Le client peut ensuite passer la douane et récupérer les marchandises.

VIII. Rappels douaniers et assistance après-vente
Avis de livraison : informez le client de l'heure d'arrivée estimée et guidez-le tout au long du dédouanement, du ramassage et de l'inspection pour tout dommage.
Service après-vente : répondez dans les 24 heures en cas de problèmes tels que des marchandises endommagées, des articles manquants ou des problèmes de qualité. Proposez des options de compensation, de remplacement ou de remplissage.
Ventes répétées : maintenir la base de données clients et promouvoir les nouveaux produits, les remises et les politiques de retour.

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