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Processo di servizio

I. Comunicazione preliminare: richiesta e conferma dei requisiti
Richiesta del cliente: raccogliere informazioni sui prodotti (stile/materiali/taglie/colori/quantità/prezzo target), porto di spedizione, tempi di consegna e requisiti di certificazione.
Fornitura di informazioni: invio di cataloghi di prodotti, preventivi, descrizioni di materiali, dettagli di imballaggio e tempistiche di produzione.
Conferma dei requisiti: verificare i dettagli di personalizzazione, l'hardware, il tessuto/pelle utilizzati, la struttura, il design del LOGO e i requisiti per i documenti di ispezione/autorizzazione.

II. Preventivo e approvazione del campione
Preventivo ufficiale: include termini FOB/CIF/EXW, quantità minima dell'ordine, costi di imballaggio, tariffe per i campioni, tempi di consegna per la produzione di massa e metodi di pagamento.
Richiesta di campione: conferma i costi del campione, il metodo di campionamento e la tempistica. Fornire il numero di tracciamento dopo l'invio dei campioni.
Approvazione dei campioni: il cliente approva i campioni in base a materiali, lavorazione artigianale, colori e dimensioni. Entrambe le parti finalizzano gli standard.

III. Firma del contratto e inserimento dell'ordine
Firma PI/Contratto: specifica il nome del prodotto, la quantità, il prezzo unitario, l'importo totale, i termini di pagamento, la data di consegna, i criteri di ispezione e le procedure di risoluzione delle controversie.
Riscossione del pagamento: raccogliere il deposito (di solito il 30%) come concordato. L'ordine di produzione viene emesso una volta ricevuto il pagamento.
Dettagli dell'ordine: i team commerciali, di approvvigionamento, di produzione, di controllo qualità e di logistica si coordinano su disegni, materiali, imballaggio, contrassegni di spedizione e date di consegna.

IV. Monitoraggio della produzione e dell'avanzamento
Preparazione dei materiali: acquista e conserva i materiali necessari come lenzuola, tessuti, pelle, ferramenta e schiuma. Produrre beni in base alle specifiche dell'ordine.
Monitoraggio dei progressi: aggiornamenti settimanali sui progressi. Scatta foto/video nelle fasi chiave e condividile con i clienti.
Risoluzione dei problemi: risolvi tempestivamente eventuali problemi relativi a discrepanze di colore, errori di dimensione o ritardi di consegna con soluzioni.

V. Ispezione finale e imballaggio
Ispezione interna: verificare la stabilità della struttura, le dimensioni precise, la verniciatura/rivestimento adeguati, i giunti del tessuto senza giunture, l'assenza di graffi e i test funzionali.
Ispezione del cliente: consente ispezioni di terze parti da parte di SGS/BV/ITS ecc., seguendo gli standard AQL.
Imballaggio e spedizione: utilizzare angoli protettivi, pluriball, scatole di cartone, casse/pallet di legno. Etichetta gli articoli, conta le quantità e preparali per la spedizione.

VI. Prenotazione, carico e sdoganamento
Organizzazione della spedizione: confermare la data di partenza, i dettagli della polizza di carico e il tipo di container (20GP/40GP/40HQ).
Supervisione del carico: verifica le quantità, scatta foto e metti in sicurezza le merci per evitare danni o smarrimenti.
Sdoganamento all'esportazione: invia i documenti richiesti come polizza di carico, fattura, contratto e dichiarazione doganale per lo sdoganamento.

VII. Documentazione e pagamento finale
Documentazione fornita: polizza di carico, lista di imballaggio, fattura commerciale, certificato di origine, certificato di fumigazione (se necessario) e rapporti di ispezione di qualità.
Incasso del pagamento finale: incassare il pagamento residuo come concordato (per polizza di carico/lettera di credito).
Rilascio del documento: emettere copie elettroniche o inviare documenti originali al ricevimento del pagamento finale. Il cliente può quindi sdoganare e ritirare la merce.

VIII. Solleciti doganali e supporto post-vendita
Avviso di consegna: informa il cliente dell'orario di arrivo previsto e guidalo attraverso lo sdoganamento, il ritiro e l'ispezione per eventuali danni.
Supporto post-vendita: risposta entro 24 ore per problemi come merce danneggiata, articoli mancanti o problemi di qualità. Fornire opzioni di compensazione, sostituzione o ricarica.
Vendite ripetute: mantieni il database dei clienti e promuovi nuovi prodotti, sconti e politiche di restituzione.

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