I. Komunikasi Awal: Pertanyaan dan Pengesahan Keperluan Pertanyaan Pelanggan: Kumpul maklumat tentang produk (gaya/bahan/saiz/warna/KUANTITI/harga sasaran), pelabuhan penghantaran, masa penghantaran dan keperluan pensijilan. Peruntukan Maklumat: Hantar katalog produk, sebut harga, penerangan bahan, butiran pembungkusan dan garis masa pengeluaran. Pengesahan Keperluan: Sahkan butiran penyesuaian, perkakasan, fabrik/kulit yang digunakan, struktur, reka bentuk LOGO dan keperluan untuk dokumen pemeriksaan/pelepasan.
II. Sebutharga dan Kelulusan Contoh Sebut Harga Rasmi: Sertakan syarat FOB/CIF/EXW, kuantiti pesanan minimum, kos pembungkusan, yuran sampel, masa utama untuk pengeluaran besar-besaran dan kaedah pembayaran. Permintaan Contoh: Sahkan kos sampel, kaedah pensampelan dan garis masa. Berikan nombor penjejakan selepas sampel dihantar. Kelulusan Sampel: Pelanggan meluluskan sampel berdasarkan bahan, ketukangan, warna dan saiz. Kedua-dua pihak memuktamadkan piawaian.
III. Penandatanganan Kontrak dan Penempatan Pesanan Tandatangani PI/Kontrak: Nyatakan nama produk, kuantiti, harga unit, jumlah amaun, terma pembayaran, tarikh penghantaran, kriteria pemeriksaan dan prosedur penyelesaian pertikaian. Kutipan Pembayaran: Kumpul deposit (biasanya 30%) seperti yang dipersetujui. Pesanan pengeluaran dikeluarkan setelah pembayaran diterima. Butiran Pesanan: Pasukan perniagaan, perolehan, pengeluaran, kawalan kualiti dan logistik menyelaras mengenai lukisan, bahan, pembungkusan, tanda penghantaran dan tarikh penghantaran.
IV. Pengeluaran dan Pemantauan Kemajuan Penyediaan Bahan: Beli dan simpan bahan yang diperlukan seperti cadar, fabrik, kulit, perkakasan dan buih. Menghasilkan barangan mengikut spesifikasi pesanan. Penjejakan Kemajuan: Kemas kini mingguan tentang kemajuan. Ambil foto/video pada peringkat utama dan kongsi dengan pelanggan. Penyelesaian Isu: Atasi sebarang isu yang berkaitan dengan percanggahan warna, ralat saiz atau kelewatan penghantaran dengan segera dengan penyelesaian.
V. Pemeriksaan Akhir dan Pembungkusan Pemeriksaan Dalaman: Periksa kestabilan struktur, dimensi tepat, pengecatan/salutan yang betul, sambungan fabrik lancar, tiada calar dan ujian kefungsian. Pemeriksaan Pelanggan: Benarkan pemeriksaan pihak ketiga oleh SGS/BV/ITS dsb., mengikut piawaian AQL. Pembungkusan dan Penghantaran: Gunakan sudut pelindung, bungkus gelembung, kotak kadbod, peti kayu/palet. Labelkan item, kira kuantiti, dan sediakan untuk penghantaran.
VI. Tempahan, Memuatkan dan Pembersihan Kastam Susunan Penghantaran: Sahkan tarikh belayar, butiran bil muatan dan jenis kontena (20GP/40GP/40HQ). Pengawasan Pemuatan: Sahkan kuantiti, ambil foto dan selamatkan barang untuk mengelakkan kerosakan atau salah letak. Pelepasan Eksport: Serahkan dokumen yang diperlukan seperti bil muatan, invois, kontrak dan pengisytiharan kastam untuk pelepasan.
VII. Dokumentasi dan Bayaran Akhir Dokumentasi Disediakan: Bil muatan, senarai pembungkusan, invois komersial, sijil asal, sijil pengasapan (jika perlu) dan laporan pemeriksaan kualiti. Kutipan Bayaran Akhir: Kutip baki bayaran seperti yang dipersetujui (setiap bil muatan/surat kredit). Pengeluaran Dokumen: Mengeluarkan salinan elektronik atau menghantar dokumen asal setelah menerima pembayaran akhir. Pelanggan kemudiannya boleh membersihkan kastam dan mengambil barang.
VIII. Peringatan Kastam dan Sokongan Selepas Jualan Notis Penghantaran: Maklumkan pelanggan anggaran masa ketibaan dan bimbing mereka melalui pelepasan kastam, pengambilan dan pemeriksaan untuk sebarang kerosakan. Sokongan Selepas Jualan: Balas dalam masa 24 jam untuk isu seperti barangan rosak, item hilang atau masalah kualiti. Sediakan pilihan pampasan, penggantian atau pengisian semula. Jualan Ulangan: Mengekalkan pangkalan data pelanggan dan mempromosikan produk baharu, diskaun dan dasar pemulangan.